从注册到接听来电，
只需 48 小时
订阅后每一步会发生什么、我们需要您提供什么、我们会在后台搭建什么——让您始终清楚下一步由谁负责。
逐步了解上线流程
其中四步需要您参与，其余由我们完成。这里没有任何环节需要等待监管审批——您的专属号码会作为并行流程推进，详情见下文。
- 01轮到您5 分钟
订阅并获取账户
选择套餐并用银行卡付款。您的工作区会立即创建，欢迎邮件会随登录链接一起发送。无设置费，可随时取消。
- 02轮到您15–20 分钟
告诉我们您的业务情况
在仪表盘中填写一份简短的引导式表单。接待员会从这里学习该说什么、语气如何。无需任何技术操作——您不用配置任何内容，只需回答业务相关问题。
我们会询问什么- 企业名称、行业和网站
- 营业时间和时区
- 您的主要语言，以及客户使用的其他语言
- 它应完成的任务：预约、收集线索、回答问题、转接人工
- 预约和线索应发送到哪里——邮箱、日历或 CRM
- 03轮到您30 分钟，按您的节奏
提供知识资料
您的接待员应能回答的任何内容：价格表、服务说明、政策、常见问题。上线后也可继续添加——更新会在几分钟内生效。
我们接受的资料- PDF、Word、纯文本和电子表格
- 一个网站，或我们可读取的指定页面
- 直接在仪表盘中输入的问题和答案
- 04轮到我们第 4–24 小时
我们搭建您的接待员
我们会索引您的文档，使接待员在通话时可以检索内容；根据表单编写对话准则；选择符合品牌的声音；并连接预约、日历或 CRM。
它会连接哪些系统- 您的日历，确保预约可在通话中确认
- 您的 CRM——Salesforce、HubSpot、Pipedrive、Zoho 等数十种系统
- 电子邮件和 SMS，用于需要人工跟进的线索
- 05轮到我们第 24–36 小时
我们连接您的渠道
网站聊天和 WhatsApp 可立即启用——二者都不需要新电话号码。对于电话，我们会将您现有号码转接到接待员，因此无需等待专属号码下发即可上线。
第一天即可上线- 您网站上的聊天组件
- WhatsApp，在您的 Meta 企业验证通过后
- 电话，通过您当前使用号码的转接接入
- 06共同完成30–45 分钟
在客户来电前，我们一起测试
安排一通简短电话，时间由您决定。我们一起拨打接待员，并逐一演练真实场景。您告诉我们需要调整什么；调整通常会在 1 小时内上线。
我们会演练什么- 从开始到结束的一次预约
- 客户最常问的三个问题
- 要求转接人工的来电者
- 使用另一种语言的来电者
- 07轮到您第 48 小时
将来电接入它
由您决定它处理多少来电：全天处理、仅非营业时间处理，或仅在无人接听时处理。我们会明确告诉您需要向当前电话服务商提出什么要求。
大多数客户第一周先从晚间和周末开始，查看文字记录后，确认可靠再切换为全时段处理。您绝不会被要求在第一天就把每通电话都交给它。
您的专属号码
上线并不需要专属号码——您可以从现有号码转接开始。但多数企业最终都希望拥有自己的号码；该申请会从第一天起作为独立流程推进，不会拖慢其他事项。
大多数国家/地区都会监管电话号码：电信主管机构要求在号码下发前证明号码背后的主体身份。这是您所在国家/地区的法律要求，并非我们的政策，因此这一步有自己的时间表。
- 公司注册文件，或个体经营者的身份证明
- 本地地址证明——水电账单或银行对账单
- 该号码将登记到的名称和地址
文件模糊、过期或信息不一致，是号码下发变慢的最常见原因。请发送清晰扫描件，并确保与公司注册信息一致；通常可在 2 到 3 个工作日内完成。
时间实际花在哪里
您自己的投入合计约 1 小时，分两天完成。其余时间由我们处理。
不止语音——WhatsApp、Instagram 和 Messenger
同一个接待员、同一套知识，也可回复文字消息。每个渠道都归您所有，只需连接一次；之后消息会进入与来电相同的收件箱。
这些账户属于您的企业，因此访问令牌只能从您自己的 Meta 账户生成——我们从不要求您提供密码。大多数客户会预约 15 分钟屏幕共享，我们一起完成。随后将这些值粘贴到仪表盘的集成页面，并通过 Test Connection 确认。
在 WhatsApp 或 Instagram 能发送任何消息之前，Meta 必须验证您的企业——包括公司文件和相匹配的公开展示信息。通常需要几天，且完全由 Meta 负责。请在订阅当周开始，这样就不会影响上线。
WhatsApp Business
10 分钟接入这是多数客户最先要求接入的渠道。对过去 24 小时内主动联系您的用户进行回复，属于免费的服务对话。若您主动发起对话，或在该时间窗口后回复，Meta 要求使用预先批准的消息模板——我们会帮助您撰写并提交。
- 已完成企业验证的 Meta Business 账户
- 一个尚未用于 WhatsApp 的电话号码——已在 WhatsApp 或 WhatsApp Business 应用中使用的号码，必须先从其中解绑
- 一个由 Meta 批准的账户显示名称
- Phone Number ID
- WhatsApp Business Account ID
- Permanent Access Token
- Meta Business Suite → WhatsApp → API Setup
- 复制该页面显示的 Phone Number ID 和 WhatsApp Business Account ID
- 创建 System User 并生成永久令牌——以其他方式生成的令牌会在数小时后过期，渠道也会停止工作
Instagram 私信
10 分钟接入接待员会回复发送到您 Instagram 个人主页的 DM，包括用户对您快拍的回复。Instagram 消息通过与该个人主页关联的 Facebook Page 运行，因此即使您从不在 Facebook 发帖，也需要一个 Page。
- 您的 Instagram 个人主页已切换为 Business 或 Creator 账户——个人账户无法连接
- 该个人主页已关联到您管理的 Facebook Page
- 在 Instagram 应用中开启消息访问权限，路径为：设置 → 消息和快拍回复 → 关联工具
- Instagram Business ID
- Facebook Page ID
- Page Access Token with the instagram_manage_messages permission
- Instagram 应用 → 设置 → 账户类型——切换为 Business 并关联您的 Page
- Meta Business Suite → 设置——两个 ID 都列在已关联账户下
- 生成包含 instagram_manage_messages 权限的 Page Access Token
Facebook Messenger
5 分钟接入发送到您 Facebook Page 的消息。三者中最容易连接，因为除了 Page 本身之外，无需验证单独账户。
- Facebook Page ID
- Page Access Token with the pages_messaging permission
- Page 设置 → 高级消息 → 启用已连接应用
- 生成包含 pages_messaging 权限的 Page Access Token
Telegram
3 分钟接入最快速的渠道——无需企业验证、无需 Meta 账户、无需文件。等待其他渠道时，很值得先开启。
- 来自 BotFather 的 HTTP API token
- 打开 Telegram 并向 @BotFather 发送消息
- 发送 /newbot 并选择名称
- 复制它提供的 HTTP API token，并粘贴到您的仪表盘
上线之后
上线后不会有任何内容被锁定。您修改它的回答内容，它会在几分钟内更新。
每通电话都有文字记录
完整的文字记录、录音和结果都在您的仪表盘中。像搜索邮件一样搜索它们。
随时修改任何内容
您可自行更新价格、营业时间或答案。变更会在几分钟内同步给接待员。
外呼
它也可以主动拨打电话——跟进线索、确认预约、挽回未获回复的咨询。
不止语音
同一个接待员、同一套知识，可用于 WhatsApp、Instagram、Messenger 和 Telegram。
以上时间为通常情况。专属号码的监管审核由各国/地区电信主管机构决定，不在我们的控制范围内。